Aide & support

L’application RDV vous permet de rechercher des professionnels et des salons de bien-être, consulter leurs prestations, vérifier leurs disponibilités et réserver un rendez-vous directement depuis votre téléphone. Vous pouvez également gérer vos rendez-vous, effectuer vos paiements, communiquer avec les professionnels et laisser un avis après votre visite.

Recherchez un salon ou une prestation, sélectionnez la prestation souhaitée, puis choisissez le professionnel qui vous convient. Consultez ensuite les créneaux disponibles, sélectionnez la date et l’heure de votre choix, puis confirmez votre réservation.

Tous vos rendez-vous sont disponibles dans la section « Mes rendez-vous ». Vous pouvez y consulter vos rendez-vous à venir et passés ainsi que les informations associées : salon, professionnel, prestation, date, heure et statut. Vous pourrez également modifier ou annuler votre réservation depuis cette section.

Les conditions d’annulation dépendent du délai avant l’heure prévue du rendez-vous :

• Annulation plus de 24 h avant le rendez-vous : l’annulation est gratuite.
• Annulation entre 24 h et 12 h avant le rendez-vous : 50 % du montant de la prestation est dû au prestataire.
• Annulation moins de 12 h avant le rendez-vous : 75 % du montant de la prestation est dû au prestataire.
• Non-présentation au rendez-vous : 75 % du montant de la prestation est également dû au prestataire.

Ces conditions permettent de protéger le temps réservé par le professionnel tout en offrant au client la possibilité d’annuler sans frais lorsqu’il prévient suffisamment à l’avance.

Pour le paiement en ligne, le montant à régler est indiqué avant la confirmation de votre réservation. Vous pouvez effectuer le paiement directement dans l’application à l’aide des moyens de paiement proposés. Une confirmation est affichée une fois la transaction validée et les informations de paiement restent accessibles depuis votre rendez-vous.

Vous pouvez régler votre rendez-vous selon les modes de paiement proposés par la plateforme : carte bancaire, TWINT ou directement sur place auprès du professionnel.

Vérifiez d’abord que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé est correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion afin de lancer la procédure de récupération. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support depuis l’application.

L’application utilise des mécanismes de sécurité destinés à protéger votre compte et vos informations personnelles. Les données nécessaires au fonctionnement du service sont utilisées pour gérer notamment votre profil, vos réservations et vos échanges avec les professionnels. Les informations sensibles liées aux paiements sont traitées à travers les solutions de paiement intégrées à l’application.

Une fois votre rendez-vous terminé, vous pouvez accéder à celui-ci depuis « Mes rendez-vous » et sélectionner l’option permettant de laisser un avis. Vous pourrez attribuer une note et partager votre expérience afin d’aider les autres utilisateurs à choisir leur professionnel. Les avis doivent rester respectueux et concerner une expérience réelle avec le professionnel.

La section « Messagerie » vous permet d’échanger directement avec le professionnel lié à votre rendez-vous. Vous pouvez y retrouver vos conversations, utiliser la recherche pour accéder rapidement à un échange et poser vos questions concernant une prestation, votre réservation ou les informations pratiques avant votre arrivée. La messagerie est accessible à partir du moment où le rendez-vous est confirmé et jusqu’à la fin de celui-ci. En dehors de cette période, il n’est pas possible de contacter directement le professionnel via la messagerie instantanée de l’application.

Utilisez la fonction de recherche pour trouver un établissement, un professionnel ou une prestation. Selon les options disponibles, vous pouvez parcourir les salons proposés et consulter leur profil, leurs prestations, leurs prix, leurs disponibilités, leur localisation ainsi que les avis laissés par d’autres clients avant de faire votre choix.

Commencez par vérifier votre connexion Internet et assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Vous pouvez également fermer puis relancer l’application. Si le problème continue, contactez le support en précisant le problème rencontré, votre appareil et, si possible, en ajoutant une capture d’écran afin de faciliter le diagnostic.